Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux pour vous proposer des produits originaux à bon prix. Le coût de récupération d'un article depuis l'étranger dépasse sa valeur, c'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Nous protégeons néanmoins votre achat : si votre commande n'arrive pas ou arrive en mauvais état, nous vous aidons.

1. Pas de retour pour changement d'avis
Une fois la commande livrée, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges parce que le produit ne plaît pas, que le mauvais modèle a été commandé par erreur de l'acheteur ou qu'il n'est plus souhaité.

2. Commande qui n'arrive pas
Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat et que la commande n'est pas arrivée, contactez-nous. Nous vérifierons le suivi et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

3. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit arrive cassé, défectueux ou ne correspond pas au modèle commandé, contactez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, en joignant des photos claires du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article.

4. Délai de réclamation
Toute réclamation (non-livraison, dommage ou erreur) doit être présentée dans les 30 jours calendaires suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter de remboursement ni de remplacement.

5. Comment réclamer
Écrivez-nous depuis notre page Contact avec votre numéro de commande, le motif et, le cas échéant, les photos. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes.

6. Remboursements
Une fois la réclamation approuvée, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Clients de l'Union européenne
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément à la réglementation de protection des consommateurs. Dans ce cas, les frais de retour du produit sont à votre charge et le remboursement correspond à la valeur du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

8. Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le problème résulte de notre erreur, d'un produit défectueux ou d'une commande non livrée, auquel cas le remboursement est intégral.