Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte productos originales a buen precio. El coste de recuperar un artículo desde el extranjero supera su valor, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Aun así, protegemos tu compra: si tu pedido no llega o llega en mal estado, te ayudamos.

1. Sin devoluciones por cambio de opinión
Una vez entregado el pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios porque el producto no guste, se haya pedido el diseño equivocado por error del comprador o ya no se quiera.

2. Pedido que no llega
Si transcurridos 30 días naturales desde tu compra el pedido no ha llegado, contáctanos. Comprobaremos el seguimiento y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto llega roto, defectuoso o no corresponde al diseño que pediste, contáctanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega adjuntando fotos claras del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional. No necesitas devolver el artículo.

4. Plazo para reclamar
Todas las reclamaciones (no entrega, daño o error) deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra. Pasado ese plazo no podremos tramitar reembolsos ni reemplazos.

5. Cómo reclamar
Escríbenos desde nuestra página de Contacto con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, las fotos. Te responderemos con los siguientes pasos.

6. Reembolsos
Una vez aprobada la reclamación, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Clientes de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de protección del consumidor. En ese caso, el coste de devolver el producto corre por tu cuenta y el reembolso corresponde al valor del producto; el envío original no es reembolsable salvo error nuestro.

8. Costo de envío
El costo de envío no es reembolsable, salvo que la incidencia se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un pedido no entregado, en cuyo caso el reembolso es completo.